Analista de Sucesso do Cliente (CS)

Sobre a Digital Work

Há mais de duas décadas, a Digital Work tem sido uma referência no mercado corporativo, oferecendo soluções tecnológicas que impulsionam o crescimento das empresas. Durante essa trajetória, nos especializamos em compreender minuciosamente cada aspecto do seu negócio, identificando demandas específicas e apresentando soluções originais sob medida para o seu sucesso.

Nossa vasta experiência nos permitiu estabelecer parcerias comerciais duradouras com empresas de diversos setores. Como líderes na venda de produtos, soluções e serviços de TI, reunimos todas as ferramentas necessárias para otimizar seus resultados, proporcionando tranquilidade para que você vá além.

Oportunidade: Analista de Sucesso do Cliente (CS)

O Analista de Sucesso do Cliente atuará como principal ponto de contato dos clientes, garantindo a adoção das soluções contratadas, a geração de resultados de negócio, a satisfação, retenção e renovação dos contratos, além de identificar oportunidades de expansão comercial.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento estratégico.
• Conduzir processos de onboarding e adoção das soluções.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e sucesso dos clientes.
• Identificar riscos de cancelamento e elaborar planos de ação para retenção.
• Mapear necessidades e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).
• Atuar de forma consultiva, apoiando os clientes na obtenção dos resultados esperados.
• Registrar e acompanhar interações em ferramentas de CRM.
• Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Operações, Suporte e Projetos para garantir a melhor experiência do cliente.
• Elaborar relatórios executivos e apresentar métricas de desempenho dos clientes.

 Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, Account Management, Relacionamento com Clientes ou áreas similares.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em empresas de tecnologia, software (SaaS) ou serviços gerenciados.
• Conhecimento de métricas de Customer Success (NPS, CSAT, Churn, Health Score e Retenção).
• Experiência com gestão de contratos e renovações.

Competências Comportamentais:

• Foco no cliente.
• Capacidade de negociação e influência.
• Empatia e escuta ativa.
• Visão estratégica de negócios.
• Resolução de problemas.

Indicadores de Sucesso da Função:

• Taxa de renovação de contratos.
• Redução de churn (cancelamentos).
• Índice de satisfação dos clientes (NPS/CSAT).
• Adoção das soluções contratadas.
• Crescimento de receita na base de clientes.